Garantie du meilleur prix

Notre politique : Vous offrir vos pièces au plus bas prix sur le marché !!

Si vous trouvez un de nos produits avec un meilleur prix ailleurs que chez nous, nous ferons tout afin d’égaler ou de battre ce prix. Si vous trouvez moins cher partout ailleurs, nous vous invitons à remplir la section ci-dessous et un de nos professionnels vous contactera le plus tôt possible.

SUPRA-Z se réserve le droit de refuser toutes demandes que nous jugerons insolvables ou mensongères.

Voici les critères à respecter concernant la politique du plus bas prix :

  • La pièce doit porter le même numéro de pièce et être conçue par le même fabricant
  • La pièce doit être disponible dans nos entrepôts
  • Les frais d’expéditions et de manutention doivent être inclus dans le prixmentionné sur le formulaire.

Pour demander votre garantie du meilleur prix, veuillez remplir ce présent formulaire avec les informations demandés duement remplis.
Un représentant vous contactera dans les prochaines heures suivant votre demande.

Politique de livraison gratuite

La livraison est gratuite partout au Québec* pour les achats supérieurs à 80.00 $ avant taxes.

Les pièces seront expédiées le jour même si la commande est placée avant midi.

Certaines exceptions s’appliquent pour les commandes spéciales. Les pièces seront livrées le lendemain entre 9 h et 17 h ou jusqu’à 48h une fois que les pièces sont dans notre département d’expédition.

Des frais supplémentaires peuvent être exigés pour des régions trop éloignées et/ou que certaines pièces sont trop grosses ou trop lourdes et/ou ne respectent pas les conditions normales de nos transporteurs. Le client sera avisé de tout changement à cet effet.

Politique de retour

Annexe 1 – Retour de pièces sous garantie

  • 1 – Pour tout remplacement de pièces sous garantie durant les 90 premiers jours d’achatincluant l’échange au comptoir ou en livraison, aucun frais de retour, manutention ou transport ne sera facturé au client.
  • 2 – Remplacement de pièce(s) sous garantie après une période de 90 jours suivant la date d’achatlorsque retourné en succursale :
    • 2.1 – Aucun frais de retour, manutention ou transport ne sera facturé.
  • 3 – Remplacement de pièce(s) sous garantie qui étaient initialement livrée(s)après une période de 90 jours suivant la date d’achat :
    • Les frais de transport ne sont pas couverts par la garantie de la pièce après 90 jours suivant la date d’achat, par conséquent, ceux-ci seront imputés du montant du remboursement selon le coût réel du transport au moment de la vente ou de l’échange du produit.
    • Les frais de douanes, taxes et manutention frontaliers ne sont pas remboursable.

Annexe 2 – Frais en relation avec le retour d’une pièce

  • 1 – Les frais de livraisons ne sont pas couverts dans les circonstances suivantes :
    • La pièce est retournée car le client n’en a plus besoin.
    • Les informations fournies par le client sont erronées et ont entrainées la livraison d’une pièce inadéquate.
    • Le client n’était pas présent lors de la livraison ou de la cueillette au moment de la visite du transporteur.
    • Aucun retour sur une pièce qui a étÉ installée.
    • Des frais seront facturés pour tout emballage perdu ou endommagé.
    • Des frais peuvent être facturés si le distributeur ou le manufacturier de la pièce l’exige.
    • Des frais peuvent être facturés si des pièces sont manquantes ou comportent un dommage qui n’est pas en relation avec l’usure normale de la pièce ou résultant d’un vice d’installation.
    • Les produits endommagés durant le transport sont garantis et sont assujettis à une procédure spéciale avec le fournisseur de transport. Un suivi et un délai peuvent être prescrits dans le remplacement de votre commande.
    • SUPRA-Z ne se tient aucunement responsable de tout frais ou dommage collatéraux causés par une pièce défectueuse.

Annexe 3 – Retour de pièces réusinées

  • Les pièces réusinées sont retournables seulement si un dépôt sur carcasse (core) a été facturé au moment de l’achat.
  • Les frais de transport pour le retour d’une carcasse sont inclus dans le prix d’achat de la pièce.

Des frais peuvent être applicables à un retour sur carcasse dans les circonstances suivantes :

  • Emballage en mauvais état ou manquant
  • Pièces manquantes dans l’emballage
  • Bris anormal résultant d’un vice d’installation ou de désinstallation
  • Il est possible que la pièce soit retournée au client à ses frais si les conditions ci-haut ne sont pas respectées.

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Frais de transport

Des frais de transport de 15% seront appliqués pour les situations suivantes :

  • Le client n’a pas commandé les bonnes pièces;
  • Le client a commandé des pièces mais n’en n’a plus besoin;
  • Pour tout manque de respect à la politique de retour (voir #politique de retour)

Pour toutes pièces retournées plus de 90 jours après la date d’achat incluant les pièces sous garanties;

  • Le client a demandé un bon de cueillette mais l’a refusé ou il n’était pas présent à à l’arrivéedu transporteur;
  • Le client a commandé des pièces mais n’en n’a plus besoin;
  • Au cas oû la politique de retour n’aurait pas été respectée(voir #politique de retour)

Évitez les frais surprise !

Veuillez suivre attentivement les procédures suivantes.

ÉTAPE 1: TÉLÉPHONEZ-NOUS AU 1 877 999-0080

Vous devez utiliser le bon de retour Poste-Canada (s’il a été joint à votre commande initiale) ou téléphonez à notre centre d’appel pour faire une demande de bon de cueillette.

Veuillez avoir en main votre copie de facture d’achat du produit à retourner afin d’accélérer le processus pour votre retour.

Si vous retournez vos pièces sans avoir préalablement demandé un bon de cueillette ou utilisé le bon de retour Poste-Canada pré-rempli qui vous a été (si fourni avec votre commande initiale), des frais vous seront chargés. Si vous n’avez pas reçu de bon pré-rempli, veuillez nous appeler pour obtenir un bon de livraison pour le ramassage de votre colis. Pour toute considération spéciale, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle.

ÉTAPE 2: EMBALLAGE & PRÉPARATION DES PIÈCES À RETOURNER

La pièce ou le core dont nous avons autorisé la cueillette doit être complet et retourné dans son emballage d’origine, sinon nous ne pourrons pas la créditer. Une copie de la facture doit être placée dans son emballage et il ne doit y avoir aucun autocollant ou étiquette apposé sur la boite d’origine. Pour éviter d’être pénalisé, nous vous conseillons de mettre l’emballage d’origine dans un sac de plastique ou une boite afin de protéger la boite et son contenu des intempéries et/ou cheminement du transport.

Cette procédure doit être respectée sinon des frais peuvent vous être chargés.

ÉTAPE 3: DÉLAI DU TRAITEMENT CONCERNANT LE CRÉDITS DE PIÈCES

Vous serez remboursé dans les 14 à 21 jours suivant la réception de la pièce.

Le remboursement sera appliqué à la carte de crédit utilisée lors de l’achat de la pièce ou par chèque si vous avez payé en espèces.

AUTRES CONDITIONS

Pour les détails sur les frais applicables d’un retour sur une pièce, veuillez vous référer au « Politique de retour »

Pour demander un bon de ceuillette pour le retour d’une pièce  « CLIQUEZ ICI »